INFORMACIÓN
RESPONSABLE Y LEGAL

Nuestro compromiso con el cliente y la sociedad nos llevan más allá de la ardua búsqueda de la satisfacción de un buen resultado. Trabajamos para que cada proyecto cumpla con estrictos estándares de calidad que produzcan un proceso responsable e impecable en el respeto a las personas y su entorno.

Política de calidad y medio ambiente

Nuestra ética y valores están siempre presentes en nuestras actividades, lo cual nos permite alinearnos con los clientes para acompañar cada paso que éstos dan y así conseguir tanto su crecimiento como el de las personas que participamos en los procesos, ya sean personal propio como colaboradores externos. Entre todos formamos un universo cuyo centro ocupa el cliente, que es el verdadero protagonista en nuestras formaciones.
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Este sistema nos permite controlar también el cumplimiento de los requisitos legales que la organización pueda suscribir voluntariamente con otras las partes interesadas, tanto en materia de calidad como de medio ambiente.

La búsqueda de la mejora continua y nuestra responsabilidad con la sociedad nos hacen estar continuamente innovando y fomentando la protección del medio ambiente, como parte de nuestra cultura de empresa.

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Nuestro sistema de gestión integrado de calidad y medio ambiente, basado en los estándares internacionales ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, nos sirven como referencia para facilitar la organización que nos permita alcanzar estos objetivos estratégicos, que son la razón de ser de nuestra empresa.

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Esta Política de la Calidad y Medio Ambiente sirve como marco de referencia para los objetivos operativos que nos proponemos cada año, y es revisada cada año con la participación de nuestros colaboradores.

De esta manera, toda la organización está implicada en la consecución de la calidad de nuestros servicios y la protección del medio ambiente a través de la prevención de la contaminación y el fomento del uso sostenible de los recursos como parte de nuestra cultura de empresa.

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Responsabilidad Social Empresarial

Nuestra mejora como empresa y su aportación a la sociedad sirve como marco de referencia para los objetivos operativos que nos proponemos cada año. La cultura empresarial de HEBA está íntimamente ligada al Desarrollo Humano de la sociedad lo que nos obliga a estar continuamente innovando y fomentando el capital social.

Desde HEBA Global consideramos una prioridad contribuir en la mejora del bienestar de la plantilla, los colaboradores y los clientes que forman parte de ella, por ello trabajamos día a día en la implantación de iniciativas que mejoren y enriquezcan sus vidas:
Apoyamos la conciliación de la vida familiar, laboral y personal de nuestra plantilla, con medidas como la flexibilidad horaria y el teletrabajo, apoyándonos en las tecnologías como recurso para llevarlo a cabo.

Nuestra prioridad es la participación activa de la plantilla: buscamos constantemente el consenso en las decisiones involucrando a los empleados y colaboradores mediante reuniones colaborativas y dinámicas de co-responsabilidad.

Trabajamos el liderazgo de todo el equipo en el día a día, fomentando la iniciativa y la toma de decisiones de manera autónoma, con el apoyo, formación continua y supervisión necesarios por parte de la Dirección. Contamos con programas de becas para facilitar el acceso a los programas de nuestros clientes.

Declaración de DEIJ

Desde HEBA GLOBAL se impulsa y defiende, asumiendo nuestro compromiso con:

 

DIVERSIDAD + EQUIDAD + INCLUSIÓN + JUSTICIA

 

  • Fomentamos un entorno de trabajo en el que prime en nuestro equipo el respeto, la equidad, y la igualdad de oportunidades para todos, y donde cada persona desarrolle sus fortalezas.
  • Promovemos y valoramos que exista una diversidad de gentes y equipos multidisciplinares que permitan a la organización contemplar diferentes puntos de vista, talentos y experiencias.
  • Creamos entornos de trabajo integradores, que no solo abordan las necesidades individuales sino también las de todo el sistema.
  • Tenemos como prioridad actuar de modo responsable con el equipo y los clientes de nuestros productos y servicios.
  • Priorizamos un ambiente de trabajo seguro, saludable y que contribuya a la consecución de los objetivos personales y profesionales, evitando cualquier circunstancia o conducta molesta o nociva para los demás.
  • No toleramos discriminaciones, abusos verbales o físicos, o comportamientos ofensivos por parte tanto de profesionales como de clientes.
 

En HEBA apoyamos y creamos toda forma de Desarrollo Humano que ayude a mejorar la capacidad de las personas con el fin de provocar una sociedad más sana, rica y libre.

Nuestra misión es ayudar a las personas a evolucionar para que, a través del autoconocimiento, sean más libres, provoquen en los demás la capacidad de cambio y despertar así a la sociedad dormida.

Estamos vinculados a propósitos de alcance global como el programa de Desarrollo Humano de las Naciones Humanas (UNDP) y de la Economía circular del World Economic Forum.

Esta dimensión universal y nuestra visión singular, proporcionan sentido al enfoque de nuestra actividad.

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Política de privacidad y datos

Información General

www.hebaglobal.com, el “Sitio Web”, es propiedad de HEBA Global, S.L., domiciliada en C/Isabel La Católica, 9, 2º derecha, Santander, Cantabria, 39007,  con NIF B39881602.

La presente Política de Privacidad sólo es aplicable al Sitio Web, declinando cualquier responsabilidad sobre las diferentes políticas de privacidad y protección de datos de carácter personal que puedan contener las páginas web a las cuales pueda accederse a través de los hipervínculos ubicados en este Sitio Web y no gestionadas directamente por nosotros.

Esta política se ha configurado respetando escrupulosamente la normativa vigente en materia de protección de datos personales, esto es, entre otras, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de carácter personal (la “LOPD”) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.

Recogida de datos de carácter personal

De conformidad con lo dispuesto en la LOPD y su normativa de desarrollo, HEBA Global S.L. informa a los usuarios de que los datos que faciliten a través del Sitio Web serán incorporados a un fichero automatizado debidamente inscrito ante la Agencia Española de Protección de Datos del que es responsable HEBA Global S.L. Dichos datos serán tratados con la finalidad de gestionar las relaciones con los usuarios del Sitio Web. Estos datos personales también podrán ser tratados con la finalidad de generar perfiles de usuario y remitirles, por vía electrónica, postal y telefónica (incluyendo alertas por SMS, u otros medios de mensajería análogos) información comercial personalizada que pueda resultar de su interés sobre los productos o servicios relacionados con los ofrecidos por HEBA Global S.L. siempre y cuando hayan prestado previamente su consentimiento, así como participar en encuestas de satisfacción.

Los datos personales recogidos a través del Sitio Web no serán objeto de cesión a ningún tercero, salvo en los casos concretos en que dicha cesión se encuentre amparada por la LOPD y únicamente podrán ser accedidos por el personal de HEBA Global S.L., así como por aquellos terceros que presten servicios a HEBA Global S.L. relacionados con las finalidades antedichas.

Los usuarios deberán notificar a HEBA Global S.L. cualquier modificación que se produzca en los datos facilitados, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados en cada momento. HEBA Global S.L. procurará comprobar diligentemente la veracidad de dichos datos, reservándose, en su caso y sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponderle, el derecho a no registrar o a dar de baja a aquellos usuarios que faciliten datos falsos o incompletos. Dicha verificación previa no implica en ningún caso la asunción por HEBA Global S.L. de responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la falsedad o inexactitud de los datos suministrados, de las que responderá únicamente el usuario.

HEBA Global S.L. garantiza que han adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas de índole técnica, personal y organizativa a su alcance para garantizar la confidencialidad, integridad y calidad de la información, así como para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados.

Modificaciones de la política de privacidad

HEBA Global S.L. se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad de acuerdo con la legislación aplicable en cada momento. Por ello, le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado de cómo se tratan y protegen los datos personales que nos facilita.

Envío de datos personales

A efectos de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, HEBA Global S.L. le informa de que los datos personales que con ocasión del registro y participación en este sitio web sean introducidos por los usuarios en el mismo serán incorporados a un fichero de su titularidad de nombre “FICHERO DE CLIENTES Y PROVEEDORES” cuya finalidad es el mantenimiento de su condición de usuario, así como la remisión postal y/o electrónica periódica por nuestra parte de información publicitaria, a lo que Ud. consiente de forma expresa.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, de rectificación, de cancelación y de oposición en lo relativo a sus datos de carácter personal mediante un correo electrónico dirigido a [email protected] o por correo postal ordinario a HEBA Global S.L. C/ Isabel La Católica, 9, 2º derecha, Santander, Cantabria, 39007. Las comunicaciones de solicitud de ejercicio de derechos deberán ir acompañadas de copia de documento nacional de identidad o documento identificativo equivalente.

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Política de quejas y reclamaciones

Nuestro compromiso con el cliente y la calidad de nuestros servicios nos llevan más allá de la simple búsqueda de su satisfacción. Trabajamos continuamente adaptándonos para que éste cubra las necesidades que traía cuando se acercó a HEBA. Nos aseguramos de contar también con el compromiso del propio cliente, con el que trabajamos en equipo para generar calidad en el proceso y en el resultado final.

 

Para ello, contamos con procesos de trabajo, así como con procedimientos que la organización tiene documentados, como parte de su Sistema Integrado de Calidad, en los que destaca como pilar importante la satisfacción del cliente y en caso de detectar cualquier anomalía se procede a documentar para:.

 

  • Asegurar que cualquier producto o servicio no conforme con los requisitos especificados se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionada.
  • Identificar, documentar, evaluar, segregar cuando sea posible y tratar los productos o servicios no conformes, tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
  • Definir las responsabilidades de tomar acción y notificar a las funciones afectadas.
  • Decidir la necesidad de acciones correctivas.
  • Implantar acciones correctivas proporcionales a la magnitud de los problemas detectados y a los riesgos que de ellos puedan derivarse, para eliminar las causas de las no conformidades.
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Acuerdo de inscripción y políticas de pago, reembolso y finalización parcial

En armonía con nuestros valores y misión, para contribuir hacia el logro de una sociedad más sana, rica y libre, en HEBA consideramos de gran importancia el establecimiento de acuerdos y políticas que beneficien a todos los que confían en nuestros servicios.

Por esto, ofrecemos transparencia en todos los procesos involucrados desde el inicio y hasta el fin satisfactorio de nuestra relación de servicio con nuestros clientes. 

 

 

Para esto, trabajamos rigurosamente con procedimientos documentados, que describen los pasos y la información necesaria para llevar a cabo el acuerdo de inscripción, así como con políticas que establecen las formas de pago por nuestros servicios y las condiciones que se aplican en los diferentes casos de no finalización del uso del servicio. La solicitud de acceso a los procedimientos documentados se realiza escribiendo a [email protected]obal.com

Cristina López

Stela Izquierdo